1. ОКЗ 2021 (ОК 010-2014)
2. Служащие, занятые подготовкой и оформлением документации, учетом и обслуживанием (Код 4 по ОКЗ)
3. Служащие сферы обслуживания населения (Код 42 по ОКЗ)
4. Служащие по информированию клиентов (Код 422 по ОКЗ)
5. 4222 Служащие контактных информационных центров

Служащие контактных информационных центров (Код 4222 по ОКЗ)

Служащие контактных информационных центров предоставляют консультации и информацию клиентам, отвечают на запросы, касающиеся компании или производимой продукции, услуг или политики, а также проведения финансовых трансакций с использованием телефона или электронных средств массовой информации, таких как электронная почта. Они расположены в помещениях, которые могут быть расположены далеко от клиентов или других организаций и компаний, о которых предоставляется информация.

В их обязанности входит

• прием входящих звонков и сообщений от клиентов, касающихся ответов на запросы, обработки вызовов для предоставления услуг или приема жалоб;
• определение требований и ввод информации в компьютерную систему;
• диспетчеризация задач в другие подразделения в случае необходимости;
• определение размеров или осуществление необходимых платежей;
• отправка писем, информационных бюллетеней и других документов клиентам;
• консультирование клиентов по вопросам дополнительных продуктов или услуг.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе

• Информационный служащий контакт-центра
• Оператор колл-центра

Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам

• Телефонный оператор - 4223
• Интервьюер по изучению рынка - 4227
• Продавец контакт-центра - 5244
• Продавец контакт-центра по работе с клиентами - 5244
• Продавец телемаркета - 5244

Примечание - Те работники, которые отвечают на запросы о предоставлении информации и/или осуществляют ручные операции по сделкам, учитываются в начальной группе 4222 Служащие контактных информационных центров. Те, кто предоставляет специализированные услуги, такие как выезд на место в качестве консультантов, учитываются в соответствующих специализированных группах вне зависимости от того, работают они или нет в контактных центрах с клиентами.