-
Профстандарты 2023
-
06 Связь, информационные и коммуникационные технологии
- Работник почтовой связи
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
12.10.2021
№
720н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТРаботник почтовой связи
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
| A |
Обслуживание клиентов по месту жительства или регистрации |
2 |
| Прием и доставка (вручение) почтовых отправлений по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
A/01.2 |
2 |
| Доставка (вручение) телеграмм по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
A/02.2 |
2 |
| Прием и доставка (вручение) почтовых переводов, пенсий и пособий по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
A/03.2 |
2 |
| Прием платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиентов |
A/04.2 |
2 |
| Прием подписки на периодические печатные издания и доставка периодических печатных изданий, рекламных материалов по месту жительства или регистрации клиентов |
A/05.2 |
2 |
| Реализация товаров народного потребления по месту жительства или регистрации клиентов |
A/06.2 |
2 |
| Реализация дополнительных и социально значимых услуг по месту жительства или регистрации клиентов |
A/07.2 |
2 |
| B |
Обслуживание клиентов в объекте почтовой связи |
2 |
| Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
В/01.2 |
2 |
| Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи |
В/02.2 |
2 |
| Прием телеграмм в объекте почтовой связи |
В/03.2 |
2 |
| Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи |
В/04.2 |
2 |
| Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи |
В/05.2 |
2 |
| Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи |
В/06.2 |
2 |
| Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи |
В/07.2 |
2 |
| С |
Оперативное управление объектом почтовой связи |
4 |
| Организация работы объекта почтовой связи |
С/01.4 |
4 |
| Контроль работы объекта почтовой связи |
С/02.4 |
4 |
| Руководство персоналом объекта почтовой связи |
С/03.4 |
4 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание клиентов по месту жительства или регистрации |
Код |
A |
Уровень квалификации |
2 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Почтальон |
| Почтальон 1-го класса |
| Почтальон 2-го класса |
| Почтальон 3-го класса |
| Требования к образованию и обучению |
Основное общее образование |
| и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
|
| Особые условия допуска к работе |
Не моложе 18 лет |
| Другие характеристики |
Класс должности определяется объемом обслуживаемых доставочных участков |
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием и доставка (вручение) почтовых отправлений по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
Код |
A/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к приему и доставке внутренних и международных почтовых отправлений, извещений о почтовых отправлениях по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
| Доставка и вручение внутренних и международных почтовых отправлений и извещений о почтовых отправлениях пользователю услуг почтовой связи |
| Прием почтовых отправлений по месту жительства или регистрации пользователя услуг почтовой связи |
| Документирование неврученных и принятых на доставочном участке почтовых отправлений |
| Передача в объект почтовой связи неврученных и принятых на доставочном участке почтовых отправлений |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема и доставки почтовых отправлений |
| Консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями |
| Осуществление денежных операций, производимых при приеме почтовых отправлений от пользователей услуг почтовой связи и доставке почтовых отправлений пользователям услуг почтовой связи |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
| Идентификация клиентов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом и доставкой почтовых отправлений |
| Осуществлять движение по маршруту в соответствии со схемой доставочного участка |
| Осуществлять документирование приема и передачи почтовых отправлений |
| Осуществлять коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность почтовых отправлений, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки при обслуживании пользователей услуг почтовой связи |
| Документировать денежные операции, производимые при обслуживании пользователей услуг почтовой связи |
| Осматривать доставочный участок |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи |
| Методики оказания услуг почтовой связи |
| Правила приема, доставки и вручения почтовых отправлений |
| Средства автоматизации производственного процесса |
| Технология документирования доставки и вручения почтовых отправлений |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Доставка (вручение) телеграмм по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
Код |
A/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к доставке телеграмм и уведомлений по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
| Доставка телеграмм и уведомлений пользователю услуг почтовой связи |
| Документирование неврученных телеграмм и уведомлений |
| Подготовка отчетной документации по результатам доставки телеграмм |
| Передача в объект почтовой связи неврученных телеграмм и уведомлений |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом телеграмм и уведомлений в объекте почтовой связи и их доставкой пользователям услуг почтовой связи |
| Осуществлять движение по маршруту в соответствии со схемой доставочного участка |
| Осуществлять документирование доставки телеграмм и уведомлений |
| Обеспечивать сохранность телеграмм, уведомлений и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы |
| Осматривать доставочный участок |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Перечень и характеристики телеграфных услуг |
| Методики оказания услуг почтовой связи |
| Правила доставки и вручения телеграмм и уведомлений |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Технология документирования доставки телеграмм и уведомлений |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование |
Прием и доставка (вручение) почтовых переводов, пенсий и пособий по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
Код |
A/03.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к доставке почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат по месту жительства или регистрации пользователей услуг почтовой связи |
| Идентификация пользователей услуг почтовой связи |
| Прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи |
| Выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи |
| Передача в объект почтовой связи принятых от пользователя услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств, а также неврученных пользователю услуг почтовой связи почтовых переводов, пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема и вручения почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Консультирование пользователя услуг почтовой связи по порядку приема и вручения почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий и пособий |
| Осуществление денежных операций при приеме и доставке почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи |
| Документальное оформление денежных операций |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с получением в объекте почтовой связи почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат для дальнейшей доставки |
| Осуществлять движение по маршруту в соответствии со схемой доставочного участка |
| Осуществлять документирование приема и доставки денежных средств |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом от пользователей услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств по месту жительства или регистрации |
| Выполнять технологические операции, связанные с доставкой и вручением пользователю услуг почтовой связи почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Осуществлять коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки при обслуживании пользователей услуг почтовой связи |
| Осматривать доставочный участок |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Правила приема почтовых переводов денежных средств |
| Правила доставки почтовых переводов денежных средств |
| Правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Методики оказания услуг пользователям услуг почтовой связи |
| Технология документирования приема и доставки почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат по месту жительства или регистрации пользователя услуг почтовой связи |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.4. Трудовая функция
| Наименование |
Прием платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиентов |
Код |
A/04.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к приему платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиента |
| Прием платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиента |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиентов |
| Передача в объект почтовой связи принятых платежей в адрес третьих лиц |
| Консультирование клиентов по платежам в адрес третьих лиц |
| Осуществление денежных операций, производимых при приеме платежей в адрес третьих лиц по месту жительства или регистрации клиентов |
| Документальное оформление денежных операций, осуществляемых при приеме платежей в адрес третьих лиц, в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
| Сдача вверенного оборудования в объект почтовой связи |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом платежей в адрес третьих лиц |
| Осуществлять документирование приема платежей в адрес третьих лиц |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Осматривать доставочный участок |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Правила приема платежей в адрес третьих лиц |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Технология документирования приема платежей в адрес третьих лиц |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц |
| Методики оказания услуг клиентам |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.5. Трудовая функция
| Наименование |
Прием подписки на периодические печатные издания и доставка периодических печатных изданий, рекламных материалов по месту жительства или регистрации клиентов |
Код |
A/05.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к доставке периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Доставка периодических печатных изданий и счетов |
| Распространение рекламных материалов |
| Прием подписки на периодические печатные издания по месту жительства или регистрации клиента |
| Подготовка отчетной документации по приему подписки на периодические печатные издания, результатам доставки периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Консультирование клиентов по услуге подписки на периодические печатные издания |
| Осуществление денежных операций, производимых при приеме подписки на периодические печатные издания |
| Документальное оформление денежных операций |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом в объекте почтовой связи периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Выполнять технологические операции, связанные с обработкой периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Выполнять технологические операции, связанные с доставкой клиентам периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Выполнять технологические операции, связанные с оформлением подписки на периодические печатные издания |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств, периодических печатных изданий, рекламных материалов, счетов и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Осуществлять движение по маршруту в соответствии со схемой доставочного участка |
| Документировать денежные операции, проводимые при обслуживании клиента |
| Осуществлять документирование приема подписки на периодические печатные издания, доставки периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Осматривать доставочный участок |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Характеристики услуги подписки на периодические печатные издания |
| Методики оказания услуг клиентам |
| Правила доставки периодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Технология документирования доставкипериодических печатных изданий, рекламных материалов и счетов по месту жительства или регистрации |
| Технология оформления подписки на периодические печатные издания |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.6. Трудовая функция
| Наименование |
Реализация товаров народного потребления по месту жительства или регистрации клиентов |
Код |
A/06.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к реализации товаров народного потребления |
| Движение по маршруту для реализации товаров народного потребления по месту жительства или регистрации клиентов |
| Доставка товаров народного потребления по месту жительства или регистрации клиента |
| Продажа потребителю товаров народного потребления |
| Выполнение денежных операций при продаже товаров народного потребления |
| Прием от клиентов заказов на товары народного потребления, реализуемые объектом почтовой связи |
| Подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления |
| Консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи |
| Документальное оформление денежных операций при осуществлении реализации товаров народного потребления |
|
| Необходимые умения |
| Осуществлять документирование приема и реализации товаров народного потребления |
| Выполнять технологические операции, связанные с реализацией товаров народного потребления |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Технология реализации товаров народного потребления |
| Правила продажи товаров народного потребления |
| Перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Методики продажи товаров в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Технология документирования реализации товаров народного потребления |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.7. Трудовая функция
| Наименование |
Реализация дополнительных и социально значимых услуг по месту жительства или регистрации клиентов |
Код |
A/07.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Консультирование потребителей о перечне, характеристиках, условиях и порядке оказания дополнительных и социально значимых услуг |
| Выявление потребности в оказании дополнительных и социально значимых услуг |
| Оказание дополнительных и социально значимых услуг по месту жительства или регистрации |
| Прием денежных средств за оказание дополнительных и социально значимых услуг по месту жительства или регистрации |
| Выполнение и документальное оформление денежных операций, производимых при реализации дополнительных и социально значимых услуг |
| Подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Передача в объект почтовой связи принятых денежных средств |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с оказанием дополнительных и социально значимых услуг |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
| Осуществлять документирование реализации дополнительных и социально значимых услуг |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Правила оказания дополнительных и социально значимых услуг |
| Перечень и характеристики почтовых, финансовых, дополнительных и социально значимых услуг |
| Методики оказания услуг в объеме, необходимом при выполнении трудовой функции |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Технология документирования оказания дополнительных и социально значимых услуг |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание клиентов в объекте почтовой связи |
Код |
B |
Уровень квалификации |
2 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Оператор связи |
| Оператор связи 1-го класса |
| Оператор связи 2-го класса |
| Оператор связи 3-го класса |
| Оператор по работе с клиентами |
| Оператор почтовой связи |
| Оператор почтовой связи 1-го класса |
| Оператор почтовой связи 2-го класса |
| Оператор почтовой связи 3-го класса |
| Оператор почтовой связи по работе с клиентами |
| Оператор 1-го класса мобильной группы |
| Требования к образованию и обучению |
Основное общее образование и |
| профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
| или |
| Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих |
| Требования к опыту практической работы |
|
| Особые условия допуска к работе |
Не моложе 18 лет |
| Другие характеристики |
Класс должности определяется объемом выполняемой работы |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием и выдача почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
Код |
В/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к приему и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
| Прием от клиентов внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
| Выдача клиентам внутренних и международных почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема и выдачи почтовых отправлений |
| Консультирование пользователя услуг почтовой связи по услугам, связанным с внутренними и международными почтовыми отправлениями |
| Выполнение денежных операций при приеме и выдаче почтовых отправлений |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
| Выдача почтовых отправлений для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с сортировкой почтовых отправлений |
| Выполнять технологические операции, связанные с обработкой почтовых отправлений |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом и выдачей почтовых отправлений и денежных средств |
| Осуществлять документирование приема, выдачи и передачи почтовых отправлений и денежных операций |
| Осуществлять коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность почтовых отправлений, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Методики оказания услуг почтовой связи |
| Перечень и характеристики почтовых услуг объекта почтовой связи |
| Технология документирования приема и вручения почтовых отправлений |
| Правила приема, выдачи и вручения почтовых отправлений |
| Порядок адресного хранения почтовых отправлений |
| Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Средства информатизации производственного процесса |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Прием подписки на периодические печатные издания и распространение периодических печатных изданий по подписке в объекте почтовой связи |
Код |
В/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к распространению периодических печатных изданий |
| Консультирование клиентов по подписке на периодические печатные издания |
| Оформление подписки на периодические печатные издания |
| Подготовка отчетной документации по результатам оказания услуг подписки на периодические печатные издания |
| Выполнение денежных операций при осуществлении подписки на периодические печатные издания |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
| Выдача периодических печатных изданий для осуществления доставки пользователю услуг почтовой связи |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с сортировкой периодических печатных изданий |
| Выполнять технологические операции, связанные с процессом подписки на периодические печатные издания |
| Осуществлять эффективную коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность периодических печатных изданий, денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Осуществлять документирование оформления подписки на периодические печатные издания |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Характеристики услуги подписки на периодические печатные издания |
| Правила подписки на периодические издания |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Технология документирования работы с денежными средствами |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Методики оказания услуг клиентам |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.3. Трудовая функция
| Наименование |
Прием телеграмм в объекте почтовой связи |
Код |
В/03.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к приему телеграмм в объекте почтовой связи |
| Консультирование пользователей услуг почтовой связи по услугам приема и вручения телеграмм |
| Прием телеграмм от пользователей услуг почтовой связи |
| Выдача телеграмм для осуществления доставки пользователям услуг почтовой связи |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема телеграмм |
| Выполнение денежных операций, осуществляемых при приеме телеграмм |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с передачей, обработкой и выдачей в доставку телеграмм |
| Осуществлять коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность телеграмм, денежных средств и отчетных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Осуществлять документирование приема телеграмм |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки при обслуживании пользователей услуг почтовой связи |
| При отсутствии телеграфной связи в пункте приема определять ближайший объект связи, имеющий телеграфную связь |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Перечень и характеристики телеграфных услуг |
| Методики оказания услуг пользователям услуг почтовой связи |
| Правила приема, вручения, передачи, обработки и выдачи в доставку телеграмм |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Технология документирования приема и вручения телеграмм |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.4. Трудовая функция
| Наименование |
Осуществление почтовых переводов, выплата пенсий и пособий в объекте почтовой связи |
Код |
В/04.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к приему и выдаче почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи |
| Консультирование клиентов по приему и вручению почтовых переводов денежных средств, выплате пенсий и пособий |
| Идентификация пользователей услуг почтовой связи |
| Прием почтовых переводов денежных средств от пользователей услуг почтовой связи |
| Выполнение денежных операций при осуществлении почтовых переводов денежных средств, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
| Выплата почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат пользователям услуг почтовой связи |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема и выплаты почтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Проверка данных отправителей и получателей на причастность к экстремистской деятельности или терроризму |
|
| Необходимые умения |
| Осуществлять технологические операции по приему денежных средств для выдачи почтовых переводов, выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат в объекте почтовой связи |
| Выполнять технологические операции, связанные с обработкой денежных средств |
| Осуществлять документирование приема и передачи денежных средств |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом от пользователей услуг почтовой связипочтовых переводов денежных средств в объекте почтовой связи |
| Выполнять технологические операции, связанные с выплатойпочтовых переводов денежных средств, пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Осуществлять коммуникацию с пользователями услуг почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки при обслуживании пользователей услуг почтовой связи |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Правила приема почтового перевода денежных средств |
| Правила выплаты почтового перевода денежных средств |
| Правила выплаты пенсий, пособий и других социальных выплат |
| Перечень и характеристики почтовых переводов денежных средств |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Методики оказания услуг пользователям услуг почтовой связи |
| Технология документирования работы с денежными средствами |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.5. Трудовая функция
| Наименование |
Прием платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи |
Код |
В/05.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Консультирование клиентов о порядке платежей в адрес третьих лиц |
| Выполнение денежных операций при приеме платежей в адрес третьих лиц |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
| Подготовка отчетной документации по результатам приема платежей в адрес третьих лиц в объекте почтовой связи |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с подготовкой к приему платежей в адрес третьих лиц |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом платежей в адрес третьих лиц |
| Осуществлять документирование приема платежей в адрес третьих лиц |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Правила приема платежей в адрес третьих лиц |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Технология документирования работы с денежными средствами |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Перечень и характеристики платежей в адрес третьих лиц |
| Методики оказания услуг клиентам |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.6. Трудовая функция
| Наименование |
Реализация товаров народного потребления в объекте почтовой связи |
Код |
В/06.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка к реализации товаров народного потребления |
| Консультирование клиентов по товарам народного потребления, реализуемым объектом почтовой связи |
| Демонстрация клиентам товаров народного потребления |
| Продажа клиентам товаров народного потребления |
| Подготовка отчетной документации по результатам реализации товаров народного потребления |
| Выполнение денежных операций при реализации товаров народного потребления |
| Выполнение документального оформления денежных операций |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с приемом товаров народного потребления для дальнейшей реализации |
| Осуществлять документирование приема и реализации товаров народного потребления |
| Выполнять технологические операции, связанные с реализацией товаров народного потребления |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Правила приема товаров народного потребления в объекте почтовой связи для дальнейшей реализации |
| Технология реализации товаров народного потребления |
| Правила продажи товаров народного потребления |
| Перечень и характеристики товаров народного потребления, реализуемых объектом почтовой связи |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Методики продажи товаров клиентам |
| Технология документирования работы с денежными средствами |
| Средства информатизации производственного процесса |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.7. Трудовая функция
| Наименование |
Оказание дополнительных и социально значимых услуг в объекте почтовой связи |
Код |
В/07.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Консультирование клиентов по перечню, характеристикам, условиям и порядку оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Оказание дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи в объекте почтовой связи |
| Подготовка отчетной документации по результатам оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Выполнение денежных операций, производимых при оказании дополнительных и социально значимых услуг |
| Выполнение документального оформления денежных операций, производимых при осуществлении должностных обязанностей |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять технологические операции, связанные с оказанием дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами |
| Обеспечивать сохранность денежных средств, материальных ценностей и отчетных документов в соответствии с трудовыми обязанностями |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Идентифицировать поддельные документы и денежные знаки |
| Осуществлять документирование реализации дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые и локальные нормативные акты в сфере почтовой связи, регламентирующие трудовую деятельность |
| Правила оказания дополнительных и социально значимых услуг объекта почтовой связи |
| Перечень и характеристики дополнительных и социально значимых услуг, реализуемых объектом почтовой связи |
| Методики оказания дополнительных и социально значимых услуг |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Порядок сбора, хранения, обработки персональных данных |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Технология документирования работы с денежными средствами |
| Средства информатизации производственного процесса |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Правила осуществления кассовых операций |
|
| Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оперативное управление объектом почтовой связи |
Код |
С |
Уровень квалификации |
4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Заместитель начальника отделения почтовой связи |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи 1-го класса |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи 2-го класса |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи 3-го класса |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи I категории обслуживания |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи II категории обслуживания |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи III категории обслуживания |
| Заместитель начальника отделения почтовой связи IV категории обслуживания |
| Начальник отделения почтовой связи |
| Начальник отделения почтовой связи 1-го класса |
| Начальник отделения почтовой связи 2-го класса |
| Начальник отделения почтовой связи 3-го класса |
| Начальник отделения почтовой связи 4-го класса |
| Начальник отделения почтовой связи 5-го класса |
| Начальник отделения почтовой связи I категории обслуживания |
| Начальник отделения почтовой связи II категории обслуживания |
| Начальник отделения почтовой связи III категории обслуживания |
| Начальник отделения почтовой связи IV категории обслуживания |
| Начальник передвижного отделения почтовой связи |
| Начальник мобильной группы |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами |
| Особые условия допуска к работе |
Не моложе 18 лет |
| Другие характеристики |
Класс должности определяется классом объекта почтовой связи |
| Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет |
| Для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы объекта почтовой связи |
Код |
С/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда |
| Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки |
| Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку |
| Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг |
| Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг |
| Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
| Выполнение операций по инкассированию денежных средств |
| Организация кассовых операций |
| Работа с обращениями клиентов |
|
| Необходимые умения |
| Планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов |
| Определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи |
| Осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи |
| Анализировать качество обслуживания клиентов |
| Оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Применять методики организации кассовых операций |
| Применять порядок инкассирования денежных средств |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации |
| Выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи |
| Правила осуществления кассовых операций |
| Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Правила предоставления услуг объектом почтовой связи |
| Методики продажи товаров и услуг |
| Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи |
| Правила работы с почтовыми отправлениями |
| Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями |
| Правила подписки на периодические печатные издания |
| Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи |
| Правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Основы работы с персональными данными |
| Правила делового этикета |
| Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей |
| Средства автоматизации производственного процесса |
|
| Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Контроль работы объекта почтовой связи |
Код |
С/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки |
| Контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи |
| Контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов |
| Контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг |
| Контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи |
| Учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств |
| Контроль и учет кассовых операций |
| Формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи |
|
| Необходимые умения |
| Контролировать деятельность объекта почтовой связи при организации работ по обслуживанию клиентов |
| Выбирать оптимальные способы контроля работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи |
| Оформлять документацию по результатам деятельности объекта почтовой связи |
| Осуществлять подготовку отчетов о результатах деятельности объекта почтовой связи |
| Обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи |
| Обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи |
| Правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств |
| Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Правила предоставления услуг объектом почтовой связи |
| Методики продажи товаров и услуг на базе объекта почтовой связи |
| Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи |
| Правила работы с почтовыми отправлениями |
| Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями |
| Правила подписки на периодические печатные издания |
| Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи |
| Правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Основы работы с персональными данными |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Приемы обслуживания клиентов |
| Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей |
| Средства автоматизации производственного процесса |
|
| Другие характеристики |
|
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование |
Руководство персоналом объекта почтовой связи |
Код |
С/03.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины |
| Обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи |
| Обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи |
| Контроль применения стандартов обслуживания клиентов |
| Адаптация работников объекта почтовой связи |
| Обеспечение обучения работников объекта почтовой связи |
| Проведение инструктажей по безопасности и охране труда |
| Ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций |
| Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах) |
|
| Необходимые умения |
| Осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации |
| Выявлять и документировать нарушения трудовой и производственной дисциплины |
| Оценивать условия труда работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Анализировать результаты деятельности работников объекта почтовой связи и сопоставлять с установленными плановыми показателями |
| Выявлять и устранять недостатки обслуживания и взаимодействия с клиентами со стороны работников почтовой связи |
| Анализировать степень владения профессиональными навыками у работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Соблюдать периодичность проведения инструктажей по охране труда |
| Оценивать необходимость доукомплектования штата в связи с производственной необходимостью |
| Применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
|
| Необходимые знания |
| Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи |
| Порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи |
| Основы управления деятельностью подчиненных |
| Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи |
| Приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте |
| Основы трудового законодательства Российской Федерации |
| Нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда |
| Правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции |
| Основы работы с персональными данными |
| Правила делового и корпоративного этикета |
| Приемы обслуживания клиентов |
| Средства автоматизации производственного процесса |
|
| Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва |
| Председатель |
Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
АО «Почта России», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.