-
Профстандарты 2022
-
06 Связь, информационные и коммуникационные технологии
- Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
16.11.2020
№
784н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТРаботник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи
462
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
A |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
3 |
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
A/01.3 |
3 |
Обслуживание телефонной связи |
A/02.3 |
3 |
B |
Предоставление услуг телеграфной связи |
3 |
Прием (передача) телеграмм |
B/01.3 |
3 |
Обслуживание телеграфной связи |
B/02.3 |
3 |
C |
Обслуживание радиосвязи |
3 |
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
C/01.3 |
3 |
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
C/02.3 |
3 |
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
C/03.3 |
3 |
D |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
6 |
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/01.6 |
6 |
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/02.6 |
6 |
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/03.6 |
6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
A |
Уровень квалификации |
3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Оператор связи |
Телефонист |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд |
При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы |
Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг |
Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа |
Осуществлять мониторинг исполнения заявок |
Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
Правила работы с электронным документооборотом |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Обслуживание телефонной связи |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи |
Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи |
Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ |
Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
Технологический процесс соединения абонентов |
Базовые сведения по телефонной связи |
Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи |
Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения |
Правила предоставления услуг телефонной связи |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Предоставление услуг телеграфной связи |
Код |
B |
Уровень квалификации |
3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Телеграфист |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Прием (передача) телеграмм |
Код |
B/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии |
Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач |
Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм |
Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм |
Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ |
Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
Технологический процесс приема (передачи) телеграмм |
Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ |
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Обслуживание телеграфной связи |
Код |
B/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах |
Проверка тарификации телеграмм |
Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием |
Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения |
Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач |
Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков попередаче и доставке телеграмм |
Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи |
Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи |
Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи |
Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
Тарифы на услуги телеграфной связи |
Правила организации хранения телеграфной документации |
Порядок уничтожения телеграфной документации |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Обслуживание радиосвязи |
Код |
C |
Уровень квалификации |
3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Радиооператор |
Радиотелеграфист |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд |
При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
Код |
C/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме |
Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи |
Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе |
|
Необходимые умения |
Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач |
Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий |
Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты |
Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме |
Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации |
Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы |
Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи |
Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
Код |
C/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций |
Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций |
Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты |
Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей |
|
Необходимые умения |
Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных |
Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами |
Передавать (принимать) радиосообщения |
Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту |
Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций |
Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций |
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций |
Правила передачи (приема) радиосообщений |
Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций |
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.3.3. Трудовая функция
Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
Код |
C/03.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Монтаж электросилового оборудования |
Проведение электрических измерений электросилового оборудования |
Проведение электрических испытаний электросилового оборудования |
Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования |
Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей |
|
Необходимые умения |
Устанавливать электросиловое оборудование |
Эксплуатировать автономные источники питания |
Эксплуатировать антенно-фидерные устройства |
Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе |
Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании |
Диагностировать неисправности электросилового оборудования |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
Правила установки электросилового оборудования |
Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования |
Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования |
Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации |
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
Другие характеристики |
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Начальник телеграфной станции |
Начальник телефонной станции |
Начальник контакт-центра |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
или |
Высшее образование - бакалавриат |
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования |
Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
Наименование |
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые умения |
Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Правила и нормы деловой этики |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Другие характеристики |
|
3.4.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности |
Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые умения |
Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Правила и нормы деловой этики |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Другие характеристики |
|
3.4.3. Трудовая функция
Наименование |
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных |
Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну |
Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки |
Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг |
Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности |
Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий |
Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые умения |
Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Правила и нормы деловой этики |
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва |
Председатель |
Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 |
ФГБУ«Всероссийский научно-исследовательский институттруда»Министерстватрудаи социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
2 |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.