-
Профстандарты 2021
-
06 Связь, информационные и коммуникационные технологии
- Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
16.11.2020
№
784н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТРаботник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи
462
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
| A |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
3 |
| Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
A/01.3 |
3 |
| Обслуживание телефонной связи |
A/02.3 |
3 |
| B |
Предоставление услуг телеграфной связи |
3 |
| Прием (передача) телеграмм |
B/01.3 |
3 |
| Обслуживание телеграфной связи |
B/02.3 |
3 |
| C |
Обслуживание радиосвязи |
3 |
| Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
C/01.3 |
3 |
| Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
C/02.3 |
3 |
| Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
C/03.3 |
3 |
| D |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
6 |
| Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/01.6 |
6 |
| Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/02.6 |
6 |
| Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
D/03.6 |
6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
A |
Уровень квалификации |
3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Оператор связи |
| Телефонист |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
| профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
При предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд |
| При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией |
| Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы |
| Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые умения |
| Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач |
| Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг |
| Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа |
| Осуществлять мониторинг исполнения заявок |
| Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Правила работы с электронным документооборотом |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание телефонной связи |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи |
| Прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи |
| Предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе |
|
| Необходимые умения |
| Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задач |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связи |
| Осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работ |
| Оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи |
| Технологический процесс соединения абонентов |
| Базовые сведения по телефонной связи |
| Правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи |
| Причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения |
| Правила предоставления услуг телефонной связи |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Предоставление услуг телеграфной связи |
Код |
B |
Уровень квалификации |
3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Телеграфист |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
| профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
При обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием (передача) телеграмм |
Код |
B/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
| Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии |
| Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем |
| Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) |
|
| Необходимые умения |
| Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач |
| Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм |
| Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм |
| Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ |
| Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм |
| Технологический процесс приема (передачи) телеграмм |
| Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание телеграфной связи |
Код |
B/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах |
| Проверка тарификации телеграмм |
| Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием |
| Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения |
| Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системе |
|
| Необходимые умения |
| Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач |
| Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков попередаче и доставке телеграмм |
| Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи |
| Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи |
| Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи |
| Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системе |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи |
| Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации |
| Тарифы на услуги телеграфной связи |
| Правила организации хранения телеграфной документации |
| Порядок уничтожения телеграфной документации |
| Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Обслуживание радиосвязи |
Код |
C |
Уровень квалификации |
3 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Радиооператор |
| Радиотелеграфист |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
| профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих |
| Требования к опыту практической работы |
- |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд |
| При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи |
Код |
C/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Прием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологий |
| Прием (передача) оперативной информации в телефонном режиме |
| Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязи |
| Ведение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе |
|
| Необходимые умения |
| Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задач |
| Осуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологий |
| Принимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные тексты |
| Осуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режиме |
| Оформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи |
| Назначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатации |
| Правила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразы |
| Правила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязи |
| Правила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область применения |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций |
Код |
C/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Определение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанций |
| Первичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанций |
| Настройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частоты |
| Диагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей |
|
| Необходимые умения |
| Выполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данных |
| Обеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрами |
| Передавать (принимать) радиосообщения |
| Настраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частоту |
| Производить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанций |
| Правила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанций |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанций |
| Правила передачи (приема) радиосообщений |
| Правила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанций |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование |
Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования |
Код |
C/03.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Монтаж электросилового оборудования |
| Проведение электрических измерений электросилового оборудования |
| Проведение электрических испытаний электросилового оборудования |
| Обеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудования |
| Диагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей |
|
| Необходимые умения |
| Устанавливать электросиловое оборудование |
| Эксплуатировать автономные источники питания |
| Эксплуатировать антенно-фидерные устройства |
| Вести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системе |
| Выполнять профилактические работы на электросиловом оборудовании |
| Диагностировать неисправности электросилового оборудования |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудования |
| Правила установки электросилового оборудования |
| Назначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудования |
| Правила безопасной эксплуатации электросилового оборудования |
| Перечень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведения |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) |
| Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатации |
| Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ |
|
| Другие характеристики |
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Начальник телеграфной станции |
| Начальник телефонной станции |
| Начальник контакт-центра |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| или |
| Высшее образование - бакалавриат |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования |
| Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образования |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование |
Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Формирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Разработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Планирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Предоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые умения |
| Принимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Определять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
| Другие характеристики |
|
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование |
Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Координирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Внесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Выполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Проведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасности |
| Оформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые умения |
| Принимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Порядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
| Другие характеристики |
|
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование |
Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Контроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данных |
| Выполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайну |
| Анализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценки |
| Анализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услуг |
| Контроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасности |
| Анализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятий |
| Принятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые умения |
| Принимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Выбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Оценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Принимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Технико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Требования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Устройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудования |
| Порядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания |
| Экономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
| Правила и нормы деловой этики |
| Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
|
| Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва |
| Председатель |
Оситис Анастасия Петровна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
ФГБУ«Всероссийский научно-исследовательский институттруда»Министерстватрудаи социальной защиты Российской Федерации, город Москва |
| 2 |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.