-
Профстандарты 2023
-
17 Транспорт
- Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
16.04.2018
№
237н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТСпециалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте
1101
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
| A |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
6 |
| Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы |
A/01.6 |
6 |
| Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
A/02.6 |
6 |
| B |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона |
6 |
| Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
B/01.6 |
6 |
| Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
B/02.6 |
6 |
| C |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
7 |
| Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
C/01.7 |
7 |
| Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
C/02.7 |
7 |
| D |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) |
7 |
| Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
D/01.7 |
7 |
| Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
D/02.7 |
7 |
| Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
D/03.7 |
7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
Код |
A |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Специалист по транспортному обслуживанию |
| Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| или |
| Высшее образование - специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта при наличии среднего профессионального образования |
| Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта при наличии высшего образования |
| Особые условия допуска к работе |
|
| Другие характеристики |
При высшем образовании рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование |
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы |
Код |
A/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции |
| Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса |
| Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по оказанию дополнительных транспортных услуг |
| Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки с оказанием услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
| Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием |
| Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции |
| Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
|
| Необходимые умения |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке |
| Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции |
| Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции |
| Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать информацию и принимать необходимые решения |
| Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной первичной маркетинговой информации по результатам исследований |
| Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по проведению маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции |
| Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги |
| Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции |
|
| Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
Код |
A/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним |
| Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза |
| Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
| Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам |
| Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений |
| Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг |
| Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг |
| Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза |
|
| Необходимые умения |
| Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание |
| Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания |
| Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза |
| Излагать информацию в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
| Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза |
| Порядок ведения установленной документации |
| Порядок оформления заявок на транспортные услуги |
| Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
| Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона |
Код |
B |
Уровень квалификации |
6 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Специалист по транспортному обслуживанию |
| Инженер |
| Инженер II категории |
| Инженер I категории |
| Ведущий инженер |
| Экономист |
| Экономист II категории |
| Экономист I категории |
| Ведущий экономист |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта |
| Особые условия допуска к работе |
Не менее трех лет в должности инженера, экономиста при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера II категории, экономиста II категории |
| Не менее трех лет в должности инженера II категории, экономиста II категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера I категории, экономиста I категории - |
| Не менее трех лет в должности инженера I категории, экономиста I категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, ведущего инженера, ведущего экономиста |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование |
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Код |
B/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки груза железнодорожным транспортом и другими видами транспорта |
| Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации |
| Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок |
| Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений |
| Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза |
| Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей |
| Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях |
| Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей |
|
| Необходимые умения |
| Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных |
| Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований при проведении маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Пользоваться комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в области транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Использовать информацию как из отечественных, так и зарубежных источников для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Применять информационно-аналитические автоматизированные системы, используемые на железнодорожном транспорте, необходимые для выполнения поставленных задач |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
| География железнодорожного транспорта |
| Правила делового этикета |
| Маркетинг и статистика в объеме, необходимом для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
| Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Код |
B/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей |
| Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза |
| Определение на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных условий организации перевозки груза |
| Согласование внесения изменений в договоры с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, в случае возникновения разногласий |
| Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы |
| Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона для разработки мер по повышению их качества |
| Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
| Необходимые умения |
| Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
| Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза |
| Показатели работы структурного подразделения транспортного обслуживания и оказания услуг, связанных с перевозкой груза |
| Правила делового этикета |
|
| Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
C |
Уровень квалификации |
7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию) |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса |
| Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассного и Iкласса |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
C/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, с последующей ее систематизацией |
| Составление планов транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, на месяц на основе анализа их планов погрузки |
| Распределение исполнения согласованных заявок на транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка и разработка в случае необходимости корректирующих мер |
| Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для повышения качества работ по транспортному обслуживанию |
| Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию |
| Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию |
| Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, по вопросам перевозки груза, государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза |
|
| Необходимые умения |
| Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию |
| Пользоваться формами грузовых перевозочных документов |
| Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Правила перевозки груза железнодорожным транспортом |
| Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов |
| Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте |
| Организационная структура железнодорожной станции |
| Технологический процесс работы железнодорожной станции |
| Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа |
| Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства |
| Нормативные правовые акты о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза |
| Требования инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте |
| Требования инструкции по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней |
| Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза |
| Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну |
| Правила делового этикета |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
| Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование |
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Код |
C/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Разработка плана-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для проведения корректирующих мероприятий |
| Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, и разработка корректирующих мер |
| Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
| Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков |
|
| Необходимые умения |
| Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Выбирать оптимальные корректирующие меры, направленные на устранение выявленных недостатков в транспортном обслуживании грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
| Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении |
| Порядок ведения станционной коммерческой документации |
| Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства |
| Технологический процесс работы железнодорожной станции |
| Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа |
| Формы грузовых перевозочных документов |
| Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну |
| Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов |
| Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним |
| Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей |
| Правила делового этикета |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
|
| Другие характеристики |
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей |
Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания) |
| Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
| Требования к опыту практической работы |
Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания |
| Особые условия допуска к работе |
- |
| Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование |
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Постановка задач по проведению маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
| Определение формата представления результатов маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов |
| Оценка данных, полученных в результате маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов |
| Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг |
| Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний |
| Окончательное формирование перечня и условий оказания транспортных услуг закрепленному клиенту посредством переговоров и совместных совещаний |
|
| Необходимые умения |
| Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач |
| Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
| Правила заключения договоров на транспортные услуги |
| Модель участников транспортного рынка |
| Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок |
| Маркетинг грузовых перевозок |
| Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок |
| Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров |
| Формы установленной документации |
| Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
| Классификация и география железнодорожных линий |
| Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
| Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
| Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации |
| Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами |
| Правила делового этикета |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
|
| Другие характеристики |
|
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование |
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
Код |
D/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Анализ данных об исполнении причастными подразделениями договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам для выявления недостатков |
| Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений |
| Выявление причин недостатков, возникающих при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Постановка задач для исполнителей по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Контроль выполнения мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
| Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом |
| Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга его удовлетворенности качеством транспортного обслуживания |
|
| Необходимые умения |
| Оценивать общие тенденции развития организации клиента |
| Выбирать оптимальные способы реагирования на поступающие жалобы на качество оказания транспортных услуг |
| Пользоваться нормативными правовыми актами при урегулирования возникающих разногласий с клиентами |
| Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач |
| Применять методы стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности |
| Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
| Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок |
| Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров |
| Маркетинг грузовых перевозок |
| Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Финансовая отчетность в объеме, необходимом для контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Принципы и система планирования железнодорожных перевозок |
| Модель участников транспортного рынка |
| Формы контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Виды контроля качества исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
|
| Другие характеристики |
|
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование |
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
Код |
D/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
| Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
| |
|
| Трудовые действия |
| Выявление потребностей клиентов в транспортных услугах |
| Соотнесение потребностей клиентов в транспортных услугах с возможностями/ресурсами организации |
| Устранение разногласий с клиентами по вопросам предоставления транспортных услуг |
| Согласование со смежными подразделениями оптимальных параметров перевозки груза |
| Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза |
|
| Необходимые умения |
| Моделировать ситуацию при организации предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
| Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа |
| Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами |
| Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг |
| Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания |
|
| Необходимые знания |
| Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
| Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок |
| Модель участников транспортного рынка |
| Организация бизнес-проектов при предоставлении транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
| Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам |
| Принципы и система планирования железнодорожных перевозок |
| Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
| Классификация и география железнодорожных линий |
| Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
| Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
| Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации |
| Правила делового этикета |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам |
|
| Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», ЦОТЭН ОАО «РЖД», город Москва |
| Директор центра |
Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 |
ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва |
| 2 |
Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.