-
Профстандарты 2023
-
17 Транспорт
- Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
14.09.2022
№
532н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТРаботник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
1202
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
A |
Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади |
2 |
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
A/01.2 |
2 |
Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно |
A/02.2 |
2 |
Встреча прибывших пассажиров |
A/03.2 |
2 |
B |
Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
2 |
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна |
B/01.2 |
2 |
Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
B/02.2 |
2 |
C |
Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
4 |
Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
C/01.4 |
4 |
Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
C/02.4 |
4 |
D |
Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
6 |
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
D/01.6 |
6 |
Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
D/02.6 |
6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади |
Код |
A |
Уровень квалификации |
2 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок |
Агент (диспетчер) по контролю посадки |
Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) |
Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале |
Агент (диспетчер) по регистрации |
Агент по регистрации и контролю посадки |
Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов) |
Диспетчер по контролю высадки пассажиров |
Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц |
Агент по организации дополнительного обслуживания |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы |
|
Особые условия допуска к работе |
|
Другие характеристики |
|
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
Код |
A/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность |
Проверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозки |
Проверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсах |
Регистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системе |
Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки |
Бронирование мест для трансферных пассажиров |
Оформление сверхнормативного и платного багажа |
Передача багажа в смежные службы авиационной организации |
Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров |
Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Контроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багаж |
Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса |
Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям |
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку |
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Правила оформления перевозочных документов |
Правила осуществления трансферных перевозок |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности |
Правила перевозки опасных грузов |
Принципы авиационной безопасности |
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты |
Правила центровки и загрузки воздушных судов |
|
Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судно |
Код |
A/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проверка посадочных талонов пассажиров |
Контроль посадки пассажиров в автоматизированной системе |
Проверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозки |
Контроль посадки пассажиров в автотранспорт |
Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте |
Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна |
Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку |
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
|
Необходимые умения |
Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Локальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности |
|
Другие характеристики |
|
3.1.3. Трудовая функция
Наименование |
Встреча прибывших пассажиров |
Код |
A/03.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа) |
Контроль выхода пассажиров из воздушного судна |
Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости) |
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Принципы авиационной безопасности |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности |
|
Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Код |
B |
Уровень квалификации |
2 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа |
Агент по розыску багажа |
Агент по претензионной работе |
Агент по сортировке |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и |
Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы |
|
Особые условия допуска к работе |
|
Другие характеристики |
|
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна |
Код |
B/01.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Информирование пассажиров о месте выдачи багажа |
Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу |
Получение бланков технической документации |
Получение бланков технической документации |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа |
Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром |
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Принципы авиационной безопасности |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого |
Правила перевозки опасных грузов |
|
Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Код |
B/02.2 |
Уровень (подуровень) квалификации |
2 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропорта |
Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром |
Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру |
Розыск владельца засланного и бездокументного багажа |
Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами |
Регистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа |
Получение бланков технической документации |
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Помогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа |
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа |
Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром |
Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты |
Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого |
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации |
Правила перевозки опасных грузов |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
|
Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
Код |
C |
Уровень квалификации |
4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Сменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок |
Начальник смены |
Старший диспетчер по претензионной работе |
Старший диспетчер по организации авиаперевозок |
Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок |
Старший агент по организации дополнительного обслуживания |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
Требования к опыту практической работы |
|
Особые условия допуска к работе |
|
Другие характеристики |
|
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Код |
C/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа |
Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров |
Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций |
Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа |
Работать в системах электронного документооборота |
Разрешать конфликтные ситуации |
Применять системы мотивации персонала |
|
Необходимые знания |
Правила перевозки опасных грузов |
Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого |
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Принципы авиационной безопасности |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
|
Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Код |
C/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Контроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной клади |
Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости) |
Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна |
Контроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Контроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Разрешать конфликтные ситуации |
Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого |
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Принципы авиационной безопасности |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты |
Правила перевозки опасных грузов |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности |
Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации |
|
Другие характеристики |
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Руководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок |
Руководитель службы пассажирских перевозок |
Руководитель службы пассажирских перевозок |
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование – бакалавриат |
или |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образовании |
Особые условия допуска к работе |
|
Другие характеристики |
|
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Организация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
|
Необходимые умения |
Работать в системах электронного документооборота |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа |
Разрешать конфликтные ситуации |
Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа |
|
Необходимые знания |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей |
Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации |
Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации |
|
Другие характеристики |
|
3.4.2. Трудовая функция
Наименование |
Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади |
Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
|
Необходимые умения |
Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
Разрешать конфликтные ситуации |
Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа |
Работать в системах электронного документооборота |
|
Необходимые знания |
Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации |
Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Принципы системы управления безопасностью полетов |
Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах |
Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях |
Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности |
Принципы авиационной безопасности |
Требования охраны труда |
Требования пожарной безопасности |
|
Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город Москва |
Председатель |
Борисенко Андрей Иванович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 |
АО «Аэропорты Регионов», город Екатеринбург |
2 |
ООО «Аэропорт Емельяново», поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край |
3 |
ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва |
4 |
ПАО «Авиакомпания «Сибирь», город Обь, Новосибирская область |
5 |
ПАО «Аэрофлот», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.