-
Профстандарты 2023
-
17 Транспорт
- Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
14.03.2023
№
142н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТСпециалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
1229
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
A |
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
3 |
Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
A/01.3 |
3 |
Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
A/02.3 |
3 |
B |
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
5 |
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
B/01.5 |
5 |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
B/02.5 |
5 |
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
B/03.5 |
5 |
C |
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
6 |
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
C/01.6 |
6 |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
C/02.6 |
6 |
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
C/03.6 |
6 |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
C/04.6 |
6 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Код |
A |
Уровень квалификации |
3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Дежурный железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров |
Требования к образованию и обучению |
Среднее общее образование и профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Предоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажа |
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозок |
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|
Необходимые умения |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Формы проездных и перевозочных документов |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентства |
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» |
Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве |
|
Необходимые умения |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для ее предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Визуально оценивать работу кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Формы проездных и перевозочных документов |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Начальник участка производства |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
или |
Высшее образование – магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования |
Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|
Необходимые умения |
Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Проведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок |
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Формы проездных и перевозочных документов |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.2.3. Трудовая функция
Наименование |
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Код |
B/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ |
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом |
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий |
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
|
Необходимые умения |
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства |
Код |
C |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Начальник железнодорожного агентства |
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование – магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности |
Распределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства |
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат) |
|
Необходимые умения |
Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством |
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства) |
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве |
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентства |
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена |
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства |
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых показателей развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения |
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
Схема железнодорожной транспортной сети |
Требования, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.3.3. Трудовая функция
Наименование |
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Код |
C/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве |
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве |
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве |
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве |
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства |
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению |
|
Необходимые умения |
Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства |
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве |
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
3.3.4. Трудовая функция
Наименование |
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Код |
C/04.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мер |
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мер |
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков |
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве |
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков |
|
Необходимые умения |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства |
Принимать меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Принимать меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства |
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Принимать меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве |
Формы контроля на производстве |
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве |
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
|
Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ФГБУ «В НИИ труда» Минтруда Росси и , город Москва |
Генеральный директор |
Платыгин Д митрий Н иколаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов – филиал ОАО «РЖД», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.