-
Профстандарты 2023
-
04 Культура, искусство
- Экскурсовод (гид)
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от
24.12.2021
№
913н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТЭкскурсовод (гид)
162
Регистрационный номер
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
A |
Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг |
3 |
Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг |
A/01.3 |
3 |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания |
A/02.3 |
3 |
B |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
4 |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
B/01.4 |
4 |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
B/02.4 |
4 |
C |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
5 |
Организация экскурсий |
C/01.5 |
5 |
Разработка программ экскурсионного обслуживания |
C/02.5 |
5 |
D |
Оказание экскурсионных услуг |
6 |
Разработка экскурсий |
D/01.6 |
6 |
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии |
D/02.6 |
6 |
Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа |
D/03.6 |
6 |
E |
Организация экскурсионной деятельности |
7 |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
E/01.7 |
7 |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
E/02.7 |
7 |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
E/03.7 |
7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Вспомогательная деятельность по сопровождению при оказании экскурсионных услуг |
Код |
A |
Уровень квалификации |
3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Ассистент экскурсовода (гида) |
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение – программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в сфере туризма и гостеприимства |
Ассистент экскурсовода (гида) выполняет трудовые действия только совместно с аттестованным экскурсоводом (гидом) и под его контролем |
Дополнительные характеристики
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ |
4221 |
Служащие бюро путешествий |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование |
Информационная и организационная поддержка экскурсовода (гида) при оказании экскурсионных услуг |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Учет и контроль количества туристов (экскурсантов) при оказании экскурсионных услуг |
Обеспечение туристов (экскурсантов) информационными материалами |
Оказание помощи экскурсоводу в использовании и демонстрации материалов «портфеля экскурсовода» |
Контроль за соблюдением туристами (экскурсантами) правил поведения на маршруте экскурсии |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при обеспечении туристов (экскурсантов) входными билетами на посещаемые объекты показа |
|
Необходимые умения |
Использовать документы информационно-справочного характера, необходимые для оказания экскурсионных услуг |
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро |
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) |
Туристский потенциал населенного пункта (района) |
Теоретические основы экскурсионной деятельности |
Этика и культура межличностного общения |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации |
|
Другие характеристики |
|
3.1.2. Трудовая функция
Наименование |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) в процессе экскурсионного обслуживания |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Выполнение поручений экскурсовода информационно-справочного, технического и организационного характера |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при организации встречи туристов (экскурсантов) в месте сбора экскурсии |
Оказание помощи экскурсоводу (гиду) при сопровождении туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения |
Оказание помощи туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями здоровья |
Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями экскурсионных бюро |
Информирование туристов (экскурсантов) о противоэпидемических мерах |
Организация, при необходимости, вызова служб экстренной помощи |
|
Необходимые умения |
Выполнять типовые задания экскурсовода (гида) при сопровождении туристов (экскурсантов) |
Налаживать взаимодействие с туристами (экскурсантами), со структурными подразделениями экскурсионных бюро |
Соблюдать правила безопасности на маршруте экскурсии |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) |
Туристский потенциал населенного пункта (района) |
Теоретические основы экскурсионной деятельности |
Этика и культура межличностного общения |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации |
|
Другие характеристики |
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг |
Код |
B |
Уровень квалификации |
4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Агент по приему и обработке заказов |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
3.2.1. Трудовая функция
Наименование |
Прием и обработка заказов на экскурсии |
Код |
B/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги |
Получение, учет и оформление заказов на экскурсии |
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами |
|
Необходимые умения |
Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг |
Принимать заказы на экскурсионные услуги |
Проверять правильность оформления заказа на экскурсионные услуги |
Регистрировать и редактировать данные о заказах на экскурсионные услуги и условиях их выполнения |
Использовать систему электронных путевок |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
Основы делопроизводства |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии |
Структура и состав информации, содержащейся в электронной путевке |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии |
Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги |
Этика межкультурного и делового общения |
|
Другие характеристики |
|
3.2.2. Трудовая функция
Наименование |
Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии |
Код |
B/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги |
Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги |
Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги |
Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами |
|
Необходимые умения |
Выявлять потребности и предпочтения туристов (экскурсантов) |
Использовать технологии компьютерной обработки заказов на экскурсионные услуги |
Работать с документами, составлять отчеты по итогам реализации заказов на экскурсионные услуги |
Организовывать деятельность по хранению и обработке персональных данных |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
Основы делопроизводства |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии |
Порядок контроля реализации заказов на экскурсии |
Технологии компьютерной обработки заказов на экскурсии |
Этика делового общения |
|
Другие характеристики |
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг |
Код |
C |
Уровень квалификации |
5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Организатор экскурсий |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.3.1. Трудовая функция
Наименование |
Организация экскурсий |
Код |
C/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий |
Организация питания туристов (экскурсантов) |
Организация посещения объектов экскурсионного показа |
Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами |
|
Необходимые умения |
Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
Составлять программы экскурсионного обслуживания |
Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания |
Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания |
Оформлять документацию к программам экскурсионного обслуживания |
Собирать и обрабатывать отзывы туристов (экскурсантов), формировать отчеты по реализованным экскурсионным программам |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
Основы делопроизводства |
Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий |
Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания |
Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания |
Этика делового общения |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по организации экскурсий |
|
3.3.2. Трудовая функция
Наименование |
Разработка программ экскурсионного обслуживания |
Код |
C/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания |
Отбор и изучение экскурсионных объектов |
Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания |
Формирование программ экскурсионного обслуживания |
Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов) |
Поддержание контактов с туристскими информационными центрами |
|
Необходимые умения |
Проводить оценку состояния рынка экскурсионных услуг |
Организовывать контроль на разных этапах разработки программ экскурсионного обслуживания |
Корректировать программы экскурсионного обслуживания с учетом изменения условий их реализации |
Определять необходимость использования технических средств для разработки программ экскурсионного обслуживания |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты |
Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро |
Основы делопроизводства |
Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания |
Формы и методы проведения экскурсий |
Этика делового общения |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания |
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Оказание экскурсионных услуг |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Экскурсовод (гид) |
Гид-переводчик |
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
или |
Среднее профессиональное образование (непрофильное) – программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика |
или |
Высшее образование – бакалавриат |
или |
Высшее образование (непрофильное) – бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика |
Требования к опыту практической работы |
- |
Особые условия допуска к работе |
Прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности |
Другие характеристики |
Свободно владеть иностранным языком (для гида-переводчика)5 |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации один раз в пять лет |
Дополнительные характеристики
3.4.1. Трудовая функция
Наименование |
Разработка экскурсий |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Составление маршрута и текста экскурсии |
Отбор объектов для показа во время экскурсии |
Отбор информационных материалов для проведения экскурсии |
Определение методических приемов проведения экскурсии |
Объезд (обход) маршрута экскурсии |
Оформление экскурсионной документации |
|
Необходимые умения |
Определять тему и составлять маршрут экскурсии |
Использовать методические приемы, формы и методы проведения экскурсий |
Составлять методическую разработку экскурсии |
Составлять технологическую карту экскурсии и иную экскурсионную документацию |
Использовать технические средства и технологии при разработке экскурсий |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий |
Основы туристской индустрии |
Туристские ресурсы Российской Федерации |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) |
Методика разработки и проведения экскурсий |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий |
|
Другие характеристики |
Иностранный язык в объеме, необходимом для разработки экскурсий на иностранном языке |
|
3.4.2. Трудовая функция
Наименование |
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных / спортивных мероприятий, средствам размещения |
Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья |
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии |
Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания |
Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание |
Оформление экскурсионной документации |
|
Необходимые умения |
Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
Применять технику публичных выступлений |
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах экскурсий |
Применять методические приемы, соответствующие маршруту экскурсии |
Корректировать программу обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов) |
Использовать технические средства при сопровождении туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии |
Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Туристские ресурсы Российской Федерации |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) |
Правила оформления документации |
Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации |
Иностранный язык в объеме, необходимом для сопровождения туристов (экскурсантов) на маршрутах экскурсий |
Этика межличностного и делового общения |
|
Другие характеристики |
|
3.4.3. Трудовая функция
Наименование |
Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями |
Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций |
Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий |
Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии |
Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии |
Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии |
|
Необходимые умения |
Устанавливать контакт с туристами (экскурсантами) и удерживать их внимание |
Применять технику публичных выступлений |
Применять навыки экскурсионного рассказа, экскурсионного показа и демонстрации экспонатов |
Применять методические приемы и методы, соответствующие программе экскурсионного обслуживания |
Обеспечивать соблюдение маршрута и расписания экскурсии |
Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств |
Использовать технические средства при проведении экскурсий |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации |
Туристские ресурсы Российской Федерации |
Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские) |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий |
Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе экскурсионного обслуживания |
Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации |
Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг |
Этика межличностного общения |
|
Другие характеристики |
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
Наименование |
Организация экскурсионной деятельности |
Код |
E |
Уровень квалификации |
7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей |
Директор экскурсионного бюро |
Управляющий экскурсионным бюро |
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование – бакалавриат |
или |
Высшее образование – магистратура |
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет по оказанию экскурсионных услуг при наличии высшего образования уровня бакалавриата |
Особые условия допуска к работе |
- |
Другие характеристики |
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации |
Дополнительные характеристики
3.5.1. Трудовая функция
Наименование |
Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации |
Код |
E/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение концепции развития экскурсионной организации (подразделения) |
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации (подразделения) |
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации (подразделения) |
|
Необходимые умения |
Осуществлять планирование деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Пользоваться специализированным программным обеспечением |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
Основы экономики, организации труда и управления |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) |
Основы делопроизводства |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Культура межличностного и делового общения |
Основы психологии и конфликтологии |
|
Другие характеристики |
|
3.5.2. Трудовая функция
Наименование |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг |
Код |
E/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
Утверждение текущих и перспективных планов работы экскурсионной организации (подразделения) и контроль их выполнения |
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг |
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации (подразделения) и руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг |
Организация работы по разработке программ и технологических документов маршрутов экскурсий |
Организация работы по выявлению проблем в деятельности экскурсионной организации (подразделения), рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению конфликтными ситуациями и их разрешению |
|
Необходимые умения |
Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации (подразделения) |
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) |
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионной организации (подразделения) |
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионной организации (подразделения) |
Осуществлять контроль за маркетинговой деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
Организовывать и проводить деловые переговоры |
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации (подразделения) |
Контролировать качество экскурсионного обслуживания и выполнение условий договоров по оказанию экскурсионных услуг |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) |
Организация труда |
Экономика экскурсионной организации |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Культура межличностного и делового общения |
Основы психологии, этики, эстетики |
|
Другие характеристики |
|
3.5.3. Трудовая функция
Наименование |
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации |
Код |
E/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Разработка штатного расписания экскурсионной организации (подразделения) |
Разработка сметы расходов экскурсионной организации (подразделения) |
Обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка экскурсионной организации (подразделения) |
Организация соблюдения требований охраны труда сотрудниками экскурсионной организации (подразделения) |
|
Необходимые умения |
Принимать меры по укомплектованию экскурсионной организации (подразделения) квалифицированными кадрами |
Создавать условия для поощрения работников экскурсионной организации (подразделения), эффективного использования их знаний и опыта |
Способствовать повышению квалификации работников экскурсионной организации (подразделения) |
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда |
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины |
Обеспечивать соблюдение требований охраны труда и пожарной безопасности |
|
Необходимые знания |
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; трудовое и гражданское законодательство Российской Федерации |
Локальные нормативные акты организации, в том числе правила внутреннего трудового распорядка и инструкции по охране труда и пожарной безопасности |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации (подразделения) |
Организация труда |
Экономика экскурсионной организации |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности экскурсионной организации (подразделения) |
Культура межличностного и делового общения |
Основы психологии, этики, эстетики |
|
Другие характеристики |
|
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Г осу дарственное автономное образовательное учреждение высшего образования города Москвы «Московский государственный университет спорта и туризма» , город Москва |
Ректор |
Масягина Наталья Васильевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 |
Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ), город Москва |
2 |
Ассоциация туристских кафедр высших учебных заведений Приволжского федерального округа, город Казань, Республика Татарстан |
3 |
Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Музей Садовое кольцо», город Москва |
4 |
Комитет по туризму города Москвы, город Москва |
5 |
Региональная общественная организация «Содружество профессиональных гидов-переводчиков и экскурсоводов Санкт-Петербурга», город Санкт-Петербург |
6 |
Совет по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства, город Москва |
7 |
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», город Москва |
-
↑Общероссийский классификатор занятий.
-
↑Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
-
↑Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
-
↑Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
-
↑Общероссийский классификатор специальностей по образованию.