Организация постпродажного обслуживания и сервиса | 40.053 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Основная цель вида профессиональной деятельности: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Организация и управление процессами постпродажного обслуживания (установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, модернизации, утилизации, интегрированной логистической поддержки) промышленной продукции различного назначения и сервисной поддержки (информационной, консультационной, технической) ее потребителей | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Группа занятий: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий | 1226 | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях и на предприятиях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте | |||||||||||||||||||||||||||||||
2131 | Разработчики и аналитики компьютерных систем | 2143 | Инженеры-электрики и инженеры-энергетики | |||||||||||||||||||||||||||||||
2145 | Инженеры-механики и технологи машиностроения | 2149 | Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы | |||||||||||||||||||||||||||||||
3113 | Техники-электрики | 3115 | Техники-механики | |||||||||||||||||||||||||||||||
3121 | Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ | 3123 | Техники и операторы по обслуживанию промышленных роботов | |||||||||||||||||||||||||||||||
3132 | Техники и операторы аппаратуры для радио-, телевещания и телесвязи | 3134 | Техники и операторы оптического и электронного оборудования, не вошедшие в другие группы | |||||||||||||||||||||||||||||||
1222 | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности | 1312 | Руководители малых промышленных организаций и предприятий | |||||||||||||||||||||||||||||||
2132 | Программисты | 2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению | |||||||||||||||||||||||||||||||
2146 | Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания | 2413 | Специалисты по коммерческой деятельности | |||||||||||||||||||||||||||||||
3114 | Техники-электроники и техники по телекоммуникациям | 3119 | Техники физических и инженерных направлений деятельности, не вошедшие в другие группы | |||||||||||||||||||||||||||||||
3122 | Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств | 3131 | Фотографы, техники и операторы аппаратуры для записи изображения и звука | |||||||||||||||||||||||||||||||
3133 | Техники по обслуживанию медицинского оборудования | 4222 | Служащие, занятые приемом и информированием посетителей | |||||||||||||||||||||||||||||||
(код ОКЗ1) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) | |||||||||||||||||||||||||||||||
Отнесение к видам экономической деятельности: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
28 | Производство готовых металлических изделий | |||||||||||||||||||||||||||||||||
29 | Производство машин и оборудования | |||||||||||||||||||||||||||||||||
30 | Производство офисного оборудования и вычислительнойтехники | |||||||||||||||||||||||||||||||||
31 | Производство электрических машин и электрооборудования | |||||||||||||||||||||||||||||||||
31 | Производство электрических машин и электрооборудования | |||||||||||||||||||||||||||||||||
31 | Производство электрических машин и электрооборудования | |||||||||||||||||||||||||||||||||
34 | Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов | |||||||||||||||||||||||||||||||||
35 | Производство судов, летательных и космических аппаратови прочих транспортных средств | |||||||||||||||||||||||||||||||||
36 | Производство мебели и прочей продукции, не включенной вдругие группировки | |||||||||||||||||||||||||||||||||
52 | Розничная торговля, кроме торговли автотранспортнымисредствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий ипредметов личного пользования | |||||||||||||||||||||||||||||||||
74 | Предоставление прочих видов услуг | |||||||||||||||||||||||||||||||||
(код ОКВЭД2) | (наименование вида экономической деятельности) |
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела) | 5 | |||
Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису | A/01.5 | 5 | |||
Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса | A/02.5 | 5 | |||
B | Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела) | 6 | |||
Организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управление взаимоотношениями с потребителями продукции | B/01.6 | 6 | |||
Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса | B/02.6 | 6 | |||
Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису | B/03.6 | 6 | |||
C | Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупного промышленной организации | 7 | |||
Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции | C/01.7 | 7 | |||
Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции | C/02.7 | 7 | |||
Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции | C/03.7 | 7 | |||
Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией | C/04.7 | 7 | |||
Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции | C/05.7 | 7 | |||
Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий | C/06.7 | 7 |
Наименование | Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела) | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Мастер участка |
Техник | |
Техник I категории | |
Техник II категории | |
Инженер | |
Инженер I категории | |
Инженер II категории | |
Инженер по наладке и испытаниям | |
Инженер по ремонту |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | |
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки | |
Требования к опыту практической работы | Техник I категории: среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника II категории не менее двух лет |
Техник II категории: среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее двух лет | |
Техник: среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы | |
Мастер участка: высшее (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее одного года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее трех лет; при отсутствии специального образования стаж работы на производстве не менее пяти лет | |
Инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее трех лет | |
Инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее трех лет | |
Инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее трех лет, либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее пяти лет | |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики |
Дополнительные характеристики
Наименование | Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
|||||||||||||||||
Необходимые умения |
|
|||||||||||||||||
Необходимые знания |
|
|||||||||||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||||||||
Необходимые умения |
|
||||||||||||
Необходимые знания |
|
||||||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела) | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Инженер |
Инженер I категории | |
Инженер II категории | |
Шеф-инженер | |
Шеф-инженер I категории | |
Шеф-инженер II категории | |
Менеджер | |
Начальник (цеха) участка |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена | |
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки | |
Требования к опыту практической работы | Требования к квалификации |
Инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее трех лет | |
Инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее трех лет | |
Инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее трех лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее пяти лет | |
Шеф-инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности шеф-инженера II категории не менее трех лет | |
Шеф-инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности шеф-инженера не менее трех лет | |
Шеф-инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы | |
Начальник цеха (участка): высшее (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее трех лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее пяти лет | |
Менеджер: высшее образование (по специальности менеджмент) или высшее образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее двух лет | |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2131 | Разработчики и аналитики компьютерных систем |
2143 | Инженеры-электрики и инженеры-энергетики | |
2145 | Инженеры-механики и технологи машиностроения | |
2149 | Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы | |
2132 | Программисты | |
2144 | Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению | |
2146 | Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания | |
2413 | Специалисты по коммерческой деятельности | |
ЕКС3 | - | Инженер |
- | Шеф-инженер | |
- | Менеджер | |
- | Начальник (цеха) участка | |
ОКСО5 | 150000 | МЕТАЛЛУРГИЯ, МАШИНОСТРОЕНИЕ И МАТЕРИАЛООБРАБОТКА |
160000 | АВИАЦИОННАЯ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА | |
180000 | ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА | |
170000 | МОРСКАЯ ТЕХНИКА | |
200000 | ПРИБОРОСТРОЕНИЕ И ОПТОТЕХНИКА | |
210000 | ЭЛЕКТРОННАЯ ТЕХНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СВЯЗЬ | |
220000 | АВТОМАТИКА И УПРАВЛЕНИЕ | |
230000 | ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА | |
240000 | ХИМИЧЕСКАЯ И БИОТЕХНОЛОГИИ |
Наименование | Организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управление взаимоотношениями с потребителями продукции | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
|||||||||
Необходимые умения |
|
|||||||||
Необходимые знания |
|
|||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||||||||||||
Необходимые умения |
|
||||||||||||||||
Необходимые знания |
|
||||||||||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису | Код | B/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
|||||||||
Необходимые умения |
|
|||||||||
Необходимые знания |
|
|||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупного промышленной организации | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Директор сервисного центра |
Заместитель директора по постпродажному обслуживанию и сервису | |
Начальник бюро постпродажного обслуживания и сервиса |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки | |
Требования к опыту практической работы | Высшее (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли не менее пяти лет |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1222 | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности |
1312 | Руководители малых промышленных организаций и предприятий | |
1226 | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях и на предприятиях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте | |
ЕКС3 | - | Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия |
- | Заместитель директора по коммерческим вопросам | |
- | Начальник отдела | |
- | Менеджер | |
ОКСО5 | 150000 | МЕТАЛЛУРГИЯ, МАШИНОСТРОЕНИЕ И МАТЕРИАЛООБРАБОТКА |
160000 | АВИАЦИОННАЯ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА | |
170000 | МОРСКАЯ ТЕХНИКА | |
180000 | ТРАНСПОРТНЫЕ СРЕДСТВА | |
200000 | ПРИБОРОСТРОЕНИЕ И ОПТОТЕХНИКА | |
210000 | ЭЛЕКТРОННАЯ ТЕХНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СВЯЗЬ | |
220000 | АВТОМАТИКА И УПРАВЛЕНИЕ | |
230000 | ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА | |
240000 | ХИМИЧЕСКАЯ И БИОТЕХНОЛОГИИ |
Наименование | Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||||||||
Необходимые умения |
|
||||||||||||
Необходимые знания |
|
||||||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
|||||||||
Необходимые умения | ||||||||||
Необходимые знания |
|
|||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
|||||
Необходимые умения |
|
|||||
Необходимые знания |
|
|||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией | Код | C/04.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||
Необходимые умения |
|
||||||
Необходимые знания |
|
||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции | Код | C/05.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||||||
Необходимые умения |
|
||||||||||
Необходимые знания | |||||||||||
Другие характеристики |
|
Наименование | Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий | Код | C/06.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия |
|
||||||||||||||
Необходимые умения |
|
||||||||||||||
Необходимые знания |
|
||||||||||||||
Другие характеристики |
|
Общероссийское отраслевое объединение работодателей «Союз машиностроителей России», город Москва |
1 | ОАО «Авиакор - авиационный завод», город Самара |
2 | ОАО «АК «Туламашзавод», город Тула |
3 | ОАО «Брянский химический завод имени 50-летия СССР», город Сельцо, Брянская область |
4 | ОАО «Камов», город Люберцы, Московская область |
5 | ОАО «КБТМ», город Омск |
6 | ОАО «Красногорский завод им. С. А. Зверева», город Красногорск, Московская область |
7 | ОАО «КумАПП», город Кумертау, Республика Башкортостан |
8 | ОАО «ЛЕПСЕ», город Киров |
9 | ОАО «НПП «Старт», город Екатеринбург |
10 | ОАО «ОмПО «Иртыш», город Омск |
11 | ОАО «Роствертол», город Ростов-на-Дону |
12 | ОАО «СЭЗ им. Серго Орджоникидзе», город Саратов |
13 | ОАО «УАП «Гидравлика», город Уфа, Республика Башкортостан |
14 | ОАО «УМПО», город Уфа, Республика Башкортостан |
15 | ОАО «УНПП «Молния», город Уфа, Республика Башкортостан |
16 | ОАО ААК «ПРОГРЕСС», город Арсеньев, Приморский край |
17 | ФГБОУ ВПО «Московский государственный технический университет им Н.Э. Баумана», город Москва |
18 | ФГБОУ ВПО «СамГТУ», ФМиАТ, город Самара |
19 | ФГБОУ ВПО ОмГТУ, город Омск |
20 | ФГБОУ МГТУ «Станкин», город Москва |